Tucanbit Casino erreichen

Tucanbit Casino Kontakt: drei Wege zum Menschen

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, in deutscher Sprache und ohne Wartezeit am Wochenende.

Support kontaktieren Lizenz GGL/5700/2014

Heute ausgezahlt

835.595 €

8.590 Spieler online

GGL-LizenziertReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/5700/2014

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 11 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 23.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-Bit-SSL-Verschlüsselung und geprüft von Gaming Laboratories International

Kanalwahl

Tucanbit Casino: drei Wege zum Support

Niemand muss raten, wo die eigene Frage ankommt oder wie lange eine Antwort dauert.

Ist gerade jemand im Chat?

Morgens um acht, während die erste Einzahlung hängt: Im Live-Chat antwortet in der Regel nach drei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr, auch am Sonntag.

Chat öffnen

Erst schriftlich, dann Ruhe

Am Abend nach der Auszahlungsanfrage bleiben Belege und Details besser schriftlich: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Wenn mittags die Verifizierung blockiert, hilft ein Anruf: Sie erreichen den Support unter +49 30 0813 5106, üblicherweise nach drei Minuten Wartezeit, Zeitzone CET.

Anrufen

Ihr Land, Ihr Support

Prüfen Sie die deutschen Anlaufstellen

Spätabends, wenn die Auszahlung hängt und niemand mehr erreichbar scheint, zählen deutsche Nummer und klare Zuständigkeit.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 0813 5106; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail Kontakt: [email protected]

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL): GGL/5700/2014

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was brauchen Sie vor dem Kontakt?

Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, spart beim Support in Hamburg jeden Rückfrage-Schritt.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielernummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshots der Fehlermeldung

Tucanbit Casino Postfächer

Sechs Postfächer, ein Griff zum richtigen

Sobald eine Sache mehrere Anhänge oder Beträge betrifft, landet sie am schnellsten in der zuständigen Abteilung.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden über eine Entscheidung: [email protected]; Daten und Auskunft: [email protected]; Partnerschaften: [email protected]

Tucanbit Casino Uhrzeiten

Wann schreibt jemand zurück?

Diese Zeiten gelten bei Tucanbit Casino rund um die Uhr, gemessen in der mitteleuropäischen Zeit.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat: erste Antwort: drei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail: Rückmeldung: acht Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 0813 5106; Telefon: Wartezeit: drei Minuten

Tucanbit Casino Beschwerde

Tragen Sie Ihr Anliegen zuerst zum Support

Genau dann zählt dieser Weg, wenn die erste Antwort da ist und Sie trotzdem nicht weiterkommen.

Fall mit Beleg schildern

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer. Danach erhalten Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung.

Ein Strang, kein Verlauf

Bleibt eine Rückmeldung länger als acht Stunden aus, haken Sie mit derselben Nachricht nach. So bleibt der Verlauf in einem Strang und geht nicht verloren.

Wohin nach der ersten Antwort?

Hilft die Antwort nicht, wenden Sie sich an [email protected] und verweisen Sie auf Ihr bisheriges Anliegen. Eine zweite Stelle prüft den Fall dann unabhängig.

Nicht beim Support, sondern bei der Aufsicht

Bleibt auch die Beschwerde ohne Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die Aufsicht mit der Lizenz GGL/5700/2014.

Betreiberin, Sitz und Lizenz

Unternehmen. Firma: Tucanbit Casino GmbH; Handelsregister: HRB 191466 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5700/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Antwort in einem Zug

Wenn die Anfrage schon auf dem Weg ist

Abends um elf, wenn die Frage drückt und niemand mehr erreichbar scheint.

trustKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+

Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der das Konto angelegt wurde, plus Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird am Support nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzten vier Ziffern der genutzten Karte bereit.

trustKann ich auf Deutsch mit dem Support schreiben?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind abgedeckt, rund um die Uhr. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt auch auf Deutsch in der Leitung. Bei Spezialfragen zu Verifizierung oder Zahlungen kann ein Wechsel in die englische Sprache schneller zum Ziel führen.

trustWo bleibt meine Verifizierung nach drei Tagen?+

Nach dem Hochladen der drei Nachweise dauert die Prüfung im Regelfall 39 Stunden. Ein Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis reichen dafür aus. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail, was den Vorgang verlängert.

trustWo finde ich die Lizenznummer im Kleingedruckten?+

Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5700/2014. Betreiber ist die Tucanbit Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg. Ein Blick auf diese Angaben lohnt sich, wenn Sie die Zulassung selbst prüfen wollen.

trustWas, wenn ich meine gespeicherten Daten löschen will?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Auskunft und Löschung sind kostenlos, gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

trustDo I need support at night, is anyone there?+

Der Support bleibt rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Uhrzeitangaben auf dieser Seite beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, also auf deutsche Zeit. Selbst kurz vor Mitternacht erreicht Sie im Chat meist in drei Minuten eine Antwort.